Política de devoluciones y reembolsos
Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de mayo de 2026.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – Mark Laser Argentina
En Mark Laser Argentina trabajamos para que cada producto personalizado cumpla con los estándares de calidad, terminación y presentación acordados con el cliente.
La presente política se aplica a compras realizadas a través de nuestra tienda online, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa aplicable en la República Argentina.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En compras realizadas de forma online, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado, dañado, alterado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para hacer válida la solicitud, el producto deberá:
• Estar en buen estado, sin uso y sin daños.
• Conservar su embalaje, accesorios y elementos entregados originalmente.
• No presentar señales de mal uso, golpes, roturas o intervención externa.
Importante:
En productos personalizados, grabados a pedido o realizados bajo indicaciones específicas del cliente, la devolución por arrepentimiento podrá estar limitada cuando el producto haya sido intervenido, personalizado o fabricado especialmente para el comprador.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O GRABADOS A PEDIDO
Los productos personalizados, grabados con nombres, logos, diseños, fechas, frases, marcas o cualquier otro dato indicado por el cliente, no podrán ser devueltos por arrepentimiento una vez aprobado el diseño y realizado el grabado, salvo que exista una falla de fabricación, error atribuible a Mark Laser Argentina o defecto en el producto entregado.
Antes de avanzar con trabajos personalizados, el cliente deberá revisar y aprobar la información, diseño, texto, logo o especificaciones enviadas. Una vez aprobado y producido el trabajo, no se aceptarán reclamos por errores en datos previamente confirmados por el cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O CON ERROR DE PRODUCCIÓN
Si el producto recibido presenta una falla, defecto de fabricación, daño atribuible al envío o un error de producción atribuible a Mark Laser Argentina, el cliente podrá solicitar la revisión del caso.
Para iniciar el reclamo, deberá enviar un correo electrónico a:
mark.laser.arg@gmail.com
Indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotos o videos donde se vea claramente la falla, daño o error informado.
Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso y podremos ofrecer, según corresponda:
• Reparación del producto.
• Reposición o cambio.
• Regrabado o corrección del trabajo.
• Reembolso total o parcial.
En caso de corresponder una devolución por falla o defecto, los gastos de envío asociados a la devolución o reposición serán asumidos por Mark Laser Argentina.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Mark Laser Argentina cuentan con la garantía legal correspondiente según la normativa vigente en Argentina.
Para productos nuevos, la garantía legal mínima es de 6 meses desde la entrega del producto. Para productos usados, si los hubiera, la garantía legal mínima es de 3 meses.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas propias del producto, y no cubre daños provocados por mal uso, golpes, caídas, exposición inadecuada, manipulación incorrecta, desgaste normal o intervención de terceros.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO
Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse previamente por correo electrónico a:
mark.laser.arg@gmail.com
No se recibirán devoluciones sin autorización previa.
El producto deberá enviarse correctamente embalado, en condiciones adecuadas para su transporte y, de ser posible, utilizando el mismo embalaje en el que fue recibido.
En devoluciones por arrepentimiento o insatisfacción no atribuible a una falla del producto, los gastos de envío de devolución estarán a cargo del cliente.
En devoluciones por producto defectuoso, dañado o error atribuible a Mark Laser Argentina, los gastos de envío correspondientes estarán a cargo de Mark Laser Argentina.
PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se informará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.
En caso de aprobarse el reembolso, el dinero será reintegrado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
Los plazos de acreditación pueden variar según la plataforma de pago, banco, tarjeta o medio utilizado.
CONTACTO
Ante cualquier consulta sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a:
mark.laser.arg@gmail.com
Indicar nombre completo, número de pedido y un detalle claro de la consulta o reclamo.